ロイヤリティ とは

 ロイヤリティ とは

特定ブランドに対する消費者の信頼や愛着のことをいいます。

「忠誠心」を意味する、(Loyalty)という英語からきています。

商品やサービス自体に満足しているだけではなく、定期購入などの

長期的な商品への信頼度をロイヤリティが高いと言い、

その状態を表す「顧客ロイヤリティ」という概念も生まれました。

ロイヤリティが高い顧客は、口コミで広めてくれるなど、

マーケティングの強みになります。

その人達のことを「ロイヤルカスタマー」と呼ぶのです。

 

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