4C とは

2018年4月19日

 4C とは

マッカーシーの提唱した4P（販売者視点）を、購買者の視点に考えた

ロバート・ラウターボーンが提唱したマーケティングのことをいいます。

Customer Value：顧客価値

→顧客は価値や問題点に対する解決策を購入している。

Customer Cost：顧客コスト

→顧客は製品の全てのコストに関心がある。

Convenience：利便性

→顧客は製品やサービスを可能な限り簡単に・便利に活用できることを望む。

Communication：コミュニケーション

→顧客は企業と双方向のコミュニケーションを望む。

これを踏まえた上で４Pを考えることが重要であると

提唱されているのです。