4C とは

 4C とは

マッカーシーの提唱した4P(販売者視点)を、購買者の視点に考えた

ロバート・ラウターボーンが提唱したマーケティングのことをいいます。

Customer Value:顧客価値

→顧客は価値や問題点に対する解決策を購入している。

Customer Cost:顧客コスト

→顧客は製品の全てのコストに関心がある。

Convenience:利便性

→顧客は製品やサービスを可能な限り簡単に・便利に活用できることを望む。

Communication:コミュニケーション

→顧客は企業と双方向のコミュニケーションを望む。

これを踏まえた上で4Pを考えることが重要であると

提唱されているのです。

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