CRM とは

 CRM とは

顧客関係管理(Customer Relationship Management)の略称。

顧客1人1人との信頼関係を構築し、顧客との長期的な関係を維持し、

ビジネスの売上の拡大を目指す経営戦略のことをいいます。

 

 なぜ CRM が注目されているか

ITシステムの発達により、膨大な顧客情報の管理が可能になったことで

顧客を中心とするビジネスが可能になりました。

「まずは既存の顧客から、そして見込み客へ広げる」

というように、最初にファンになってくれた顧客の分析等を踏まえ、

徐々にそのファン層を拡大していくのが基本です。

長期的な顧客とのコミュニケーションを大切にしましょう。

 

 

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